Cambios y Devoluciones

Políticas de Reembolsos y Devoluciones

En Multimanuales.cl buscamos entregar un servicio transparente y responsable. Al tratarse de productos digitales, es importante considerar las siguientes condiciones respecto a reembolsos y devoluciones:

1. Descargas y reembolsos

El reembolso procede únicamente si el manual adquirido no ha sido descargado.
Nuestro sistema registra de forma automática la cantidad de veces que un archivo ha sido descargado por el cliente. Si el manual ya fue descargado, no corresponde reembolso bajo ninguna circunstancia.

2. Manual incorrecto (modelo distinto)

En caso de que el manual recibido no corresponda al modelo exacto del vehículo, el cliente deberá solicitar en primera instancia el reemplazo gratuito por el manual correcto.
Si Multimanuales.cl no logra entregar el manual adecuado para el modelo del cliente, este tendrá derecho a solicitar el 100% de reembolso de su compra.

3. Devoluciones por satisfacción

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de satisfacción personal o error en la elección del producto al momento de la compra.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben hacerse enviando un correo a: postventa@multimanuales.cl
El cliente debe indicar en el correo:
- Número de orden de compra.
- Detalle claro y completo de la solicitud.

5. Plazos de reembolso

Una vez recibido el correo con la solicitud, los reembolsos se gestionarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

En resumen:

Sí procede reembolso → si no se ha descargado el manual, o si el manual enviado no corresponde y no es posible reemplazarlo.
No procede reembolso → si el manual ya fue descargado, o si el motivo es únicamente de satisfacción personal.
Solicitud de reembolso → debe enviarse a postventa@multimanuales.cl con número de orden y detalle de la solicitud.
Plazo de gestión → entre 10 a 15 días hábiles.

Order summary