Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a www.multimanuales.cl, en adelante “el Sitio” o “Multimanuales”, un servicio digital dedicado a la búsqueda, adquisición y distribución de información técnica automotriz.
Nuestro objetivo es facilitar el acceso a manuales de reparación, mantenimiento y servicio técnico de distintas marcas y modelos de vehículos, dirigidos a mecánicos, estudiantes, técnicos automotrices y usuarios particulares interesados en conocer el funcionamiento de sus automóviles.

Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio o realizar compras.

1. Naturaleza del Servicio

Multimanuales no es propietario ni autor original de los manuales automotrices que ofrece. Actúa como intermediario informativo entre los proveedores de contenido técnico y el cliente final, prestando un servicio de búsqueda, adquisición y entrega digital de material automotriz especializado.

No existe violación de derechos de autor ni propiedad intelectual, ya que los documentos son de uso educativo, técnico e informativo, y se obtienen a través de canales legítimos, proveedores oficiales o fuentes autorizadas que comercializan esta información técnica. Multimanuales adquiere legalmente dichos materiales mediante pagos o licencias de uso, asegurando que no se trate de contenido gratuito ni extraído de la web sin autorización. El propósito del servicio es facilitar el acceso responsable y legítimo a información técnica para fines formativos y profesionales.

2. Disponibilidad y Entrega de Productos Digitales

• Todos los manuales adquiridos están disponibles para descarga inmediata una vez procesado el pago.
• El cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de descarga.
• En casos particulares o manuales especiales, la entrega podrá requerir un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
• Cada producto digital podrá descargarse hasta un máximo de 10 veces.
• El enlace de descarga tendrá una vigencia de 7 días corridos desde la fecha de compra.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar y respaldar los archivos descargados en sus propios dispositivos o medios de almacenamiento.
• Transcurrido el plazo de 7 días, no se reenvían productos ni se reactiva el enlace de descarga.

3. Propiedad Intelectual y Uso Permitido

• Los manuales, documentos o materiales técnicos adquiridos son exclusivamente para uso personal, educativo o profesional interno.
• Está estrictamente prohibida su reproducción, redistribución, venta, sublicencia o publicación total o parcial por cualquier medio físico o digital.
• El cliente se compromete a no compartir, comercializar ni difundir los archivos adquiridos, siendo responsable de cualquier uso indebido de los mismos.
• Multimanuales se reserva el derecho de restringir el acceso o cancelar cuentas ante detección de uso no autorizado o sospechoso.

4. Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Dado que los productos son bienes digitales, una vez enviada la información de descarga no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:

a) Reembolso total del dinero:

• Cuando el producto digital no haya sido recibido dentro del plazo máximo de 24 horas establecido.
• Cuando el producto presente errores técnicos propios del archivo, tales como fallas de apertura, ausencia de contenido, información incompleta o ilegible.

b) Cambio de producto:

• Si el cliente detecta un error técnico o un manual incorrecto, podrá solicitar un cambio por el producto correcto o equivalente.
• También podrá solicitar el cambio por otro manual, siempre que el archivo original no haya sido descargado.

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la compra, enviando el comprobante y detalle del inconveniente a ventas@multimanuales.cl Cada caso será evaluado individualmente y resuelto conforme a la política descrita.

7. Compatibilidad Técnica

• Los manuales se entregan en formatos digitales comunes (PDF u otros indicados).
  
• Es responsabilidad del cliente contar con el software y hardware adecuado para abrir y utilizar los archivos.
  
• Multimanuales no garantiza compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas operativos o versiones de software.

6. Seguridad y Responsabilidad del Usuario

• El cliente debe mantener actualizado su software antivirus y respaldar sus archivos.
• Multimanuales no se hace responsable por pérdida de archivos, daño a dispositivos o errores de usuario.

7. Uso Prohibido

Se prohíbe expresamente:

• Reventa o redistribución de los archivos.
• Uso comercial de los manuales sin autorización.
• Modificación o alteración de los archivos digitales.
• Compartir enlaces de descarga con terceros.

8. Cambios en Precios y Productos

• Los precios, promociones o disponibilidad de manuales pueden cambiar sin previo aviso.
• Las compras realizadas mantienen el precio vigente al momento de la transacción.

9. Fuerza Mayor 

Multimanuales hará todo lo posible para entregar los archivos de manera rápida y segura, pero no podemos garantizar la entrega inmediata si ocurren situaciones fuera de nuestro control, tales como:

• Fallas temporales de internet, correo electrónico o de nuestros proveedores de contenido.
• Problemas técnicos en los dispositivos o software del cliente.

En estos casos, nos comprometemos a ayudar al usuario dentro de nuestras posibilidades, pero no podemos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por estas circunstancias externas.

10. Enlaces Externos

• Si los manuales incluyen enlaces a terceros, Multimanuales no se responsabiliza por el contenido, funcionamiento ni seguridad de dichos enlaces.
• El uso de enlaces externos es bajo total responsabilidad del usuario.

11. Métodos de Pago

Multimanuales utiliza plataformas de pago seguras y certificadas que permiten transacciones nacionales e internacionales:

• Flow: disponible para Chile y todos los países, acepta tarjetas de crédito y débito.
• Mercado Pago: disponible para todos los países, acepta tarjetas de crédito, débito y saldo en cuenta Mercado Pago.
• Transferencia bancaria: disponible solo para Chile, mediante los datos proporcionados al momento de la compra.

Todas las operaciones se realizan bajo las políticas de seguridad de dichas plataformas.
Multimanuales no almacena, procesa ni tiene acceso a información financiera o bancaria de los usuarios.

12. Seguridad y Privacidad de la Información

• Multimanuales protege los datos personales de los clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
• La información entregada por el cliente se utiliza exclusivamente para procesar su compra y entregar el producto digital.
• No compartimos datos personales con terceros, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago o cumplimiento del servicio.

13. Responsabilidad del Usuario

Al adquirir un producto en el Sitio, el usuario declara que:

• Comprende que está adquiriendo un servicio digital de búsqueda, adquisición y entrega de información automotriz.
• Acepta las condiciones de descarga, vigencia del enlace (7 días) y límite de descargas (10).
• Reconoce que debe respaldar y conservar sus archivos dentro del plazo establecido.
• Se compromete a no redistribuir, revender ni publicar los materiales adquiridos.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Multimanuales se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las nuevas versiones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección antes de realizar nuevas compras.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos:
📧 ventas@multimanuales.cl
🌐 www.multimanuales.cl